Partilhar feedback positivo

mobiliario
Um fabricante de móveis substituiu um funcionário da loja que estava doente por um trabalhador da fábrica.

Durante quatro dias o funcionário da fábrica teve de fazer telefonemas de seguimento para clientes antigos mas garantir que estão satisfeitos com os mobiliário e recebeu apenas uma queixa.

Entretanto a produtividade da fábrica aumentou significativamente porque o trabalhador que fez as chamadas partilhou a informação com os colegas ao almoço sobre o quanto os clientes estavam satisfeitos.

O nível de orgulho no seu trabalho subiu imenso.

Levar a percepção dos clientes aos colaboradores que não têm contacto com eles faz diferença porque notam a empresa a dar-se ao trabalho de partilhar o feedback positivo dos clientes.

Esta comunicação também poderia ser no sentido de perceber como poderiam melhorar detalhes dos quais os clientes podiam ter queixado.

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