Processos, procedimentos e sistemas

processos procedimentos
A maioria das pessoas não têm sistemas, procedimentos ou processos identificados formalmente que são seguidos pelos seus colaboradores.

Todos os mecanismos de negócio podem ser separados nos seus processos base e sub-processos. Assim que descobrirmos quais os processos que estão a influenciar uma actividade, eles podem ser medidos, quantificados e melhorados.

Identificando os processos mais facilmente melhoradas podemos ter várias melhorias de processos em diferentes actividades que se traduz numa melhoria muito superior a nível global.

O W. Edwards Deming foi o homem que levou a indústria automóvel japonesa a uma performance de topo ensinando-lhes a ciência de melhoria de processos.

Ele mostrou que em qualquer área, sempre que fazemos alguma coisa um processo está em execução. Acontece quando publicamos um anúncio, implementamos uma abordagem de vendas, criamos um produto, analisamos o inventário, fazemos telefonemas, lidamos com queixas, recebemos uma encomenda.

Quando descobrimos a performance dos nossos processos (tendo sistematizado a sua monitorização, medição e analise) podemos descobrir as pessoas que melhor o estão a executar dentro da nossa organização, na nossa indústria, fora da indústria e descobrir o que estão a fazer que nós não estamos.

  • Qual é a estratégia que usam, quais as suas tácticas, que mentalidade sustenta a sua estratégia, as lições chave que temos de saber para maximizar o nosso modelo de negócio?
  • Como podemos adaptar e adoptar os métodos desses processos no nosso negócio?

Ao faze-lo os nossos processos vão melhorar tremendamente.

  • O que fazemos no marketing melhor que a maioria das outras empresas?
  • O que estamos a fazer nas vendas?
  • E nas operações?
  • Na gestão?

O que fazemos em algum aspecto do nosso negócio em que somos muito melhores que todos os outros que lhes possamos ensinar e sermos pagos por isso.

Temos de nos fazer estas perguntas. Se encontrarmos respostas satisfatórias podemos criar outra fonte de rendimento para o nosso negócio.

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