Partilhar feedback positivo

Um fabricante de móveis substituiu um funcionário da loja que estava doente por um trabalhador da fábrica. Durante quatro dias o funcionário da fábrica teve de fazer telefonemas de seguimento para cl...

Seguimento ao procedimento

Um dentista tem um processo de seguimento definido para quando faz uma operação mais complexa ou que exige ao paciente recuperar ou voltar para continuar. Depois de uma operação ele telefona pessoalm...

Comunicar em todas as fases

Um grupo que dá seminários de negócio telefona antes do seminário a cada participante que se inscreveu e pergunta que assuntos específicos eles gostariam que fossem abordados e perguntaram as razões ...

Drivers de crescimento de negócio

Fazer com que uma actividade, investimento, oportunidade, esforço produza para nós e o nosso negócio um resultado, um lucro muito superior ao que produz actualmente. Existem vários elementos de um ne...

Ideologia

Que conjunto de crenças nos motivam? Se o nosso sistema de crenças é que apenas vamos trabalhar nas 9h às 18h, 5 dias por semana vamos vamos conseguir avançar para actividades que necessitem de vais ...

Processos, procedimentos e sistemas

A maioria das pessoas não têm sistemas, procedimentos ou processos identificados formalmente que são seguidos pelos seus colaboradores. Todos os mecanismos de negócio podem ser separados nos seus pro...

Produtos e serviços

Duas forças eficazes de transformar a performance do nosso negócio, os resultados e os lucros respectivos é criar novos mercados e/ou novos produtos e serviços. “A quantos sítios conseguimos le...

Canais de distribuição

Frequentemente temos canais de distribuição não reconhecidos que não estamos a maximizar e que tem um potencial de alavancagem. Por exemplo, se distribuímos o nosso produto a 500 lojas. Este canal de...

As relações

Quais são as várias alavancagens que as nossas relações têm? As nossas relações de negócio, profissionais, da universidade, da escola, das associações onde participamos. Todos estes grupos de pessoas...

Modelo de negócio

O modelo de negócio é diferente da estratégia. É basicamente os meios que utilizamos para afectar e atingir a estratégia. O modelo de negócio é diferente das tácticas em que o modelo é a abordagem co...